الأسئلة الشائعة

الشراء

كيف أشتري قطعة؟

أرسلوا استفساراً يسمّي القطعة. نردّ كتابياً بالتوافر والسعر ومدة التجهيز وخيارات التوصيل إلى عنوانكم. فإن مضيتم قدماً، نؤكد الطلب كتابياً، ويكون ذلك التأكيد الكتابي هو العقد.

لماذا لا تُعرض الأسعار في الموقع؟

لأن سعر معظم القطع يتوقف على التشطيب والقماش والتكوين والوجهة، ورقم واحد على الصفحة سيكون خاطئاً لمعظم القرّاء. وحيث يكون للقطعة سعر ثابت ويمكن شراؤها مباشرة، تُعرض بذلك السعر.

هل لديكم صالة عرض؟

ليس في الوقت الحاضر. يُدار كل شيء بالمراسلة الكتابية، وبالاتصال الهاتفي حيث يكون مفيداً.

ما سرعة ردّكم؟

في غضون يومي عمل.

التوصيل

إلى أين توصّلون؟

إلى جميع أنحاء العالم. لا توجد قائمة بلدان مقيَّدة. تُؤكَّد طريقة التوصيل وتكلفته ومدة التجهيز لكل قطعة ولكل وجهة قبل أن تلتزموا.

كم يستغرق التوصيل؟

يتفاوت ذلك بين القطع تفاوتاً يتعذّر معه إعطاء رقم عام مفيد. الأثاث الذي يُصنع حسب الطلب يُقاس بالأسابيع أو الأشهر لا بالأيام. نعطيكم مدة التجهيز المحددة كتابياً قبل تأكيد الطلب، ونخبركم إن تأخرت.

المال

هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة؟

لا. لسنا مسجّلين حالياً لضريبة القيمة المضافة، لذا لا تحمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة الأيرلندية ولا يمكننا إصدار فاتورة ضريبية. أما الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة في بلدكم فهي منفصلة وتبقى مسؤوليتكم؛ ونخبركم بما نعرفه عنها قبل أن تلتزموا.

هل يمكنني إرجاع شيء؟

للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي عموماً أربعة عشر يوماً للانسحاب من شراء عن بُعد. تُستثنى القطع المصنوعة وفق مواصفاتكم، ونخبركم كتابياً قبل أن تلتزموا متى وقعت قطعة ضمن تلك الفئة. الموقف الكامل في صفحة سياسة الإرجاع.

ماذا لو وصل شيء تالفاً؟

هذا منفصل عن حق الأيام الأربعة عشر وليس مقيَّداً بمدة على النحو نفسه. أخبرونا في أقرب وقت ممكن معقول، مع صور فوتوغرافية إن كان التلف ظاهراً. نرتّب الاستلام على نفقتنا. انظروا سياسة الإرجاع.

المجموعة

من يصنع القطع التي تبيعونها؟

كل قطعة تأتي من استوديو مسمّى، وننشر من صنعها. مورّدنا الرئيسي هو Meridien Marketing، وJohn-Richard هي أول علامة نحملها. نحن مستقلون عن كليهما، ونواصل إضافة مصنّعين ومصمّمين وفق تقديرنا الخاص.

أين تُصنع القطع؟

يتوقف ذلك على القطعة. الاستوديوهات التي نعمل معها تصنّع في بلدان مختلفة، لذا نذكر بلد المنشأ لكل قطعة على حدة، وحيث أُكِّد لنا فقط، ولا نقدّم أي ادعاء عام عن المجموعة ككل.

لماذا قسم الإضاءة فارغ؟

الإضاءة التي تُباع داخل الاتحاد الأوروبي يجب أن تستوفي متطلبات امتثال كهربائي تُوثَّق لكل قطعة على حدة. وإلى أن يكون ذلك التوثيق في حوزتنا لقطعة ما، لن نعرضها. والصفحة تصرّح بذلك علناً بدلاً من أن تبقى فارغة دون تفسير.

هل الصور في الموقع حقيقية؟

الصور التي تحمل شارة «Placeholder» ظاهرة ليست صوراً فوتوغرافية للقطعة الموصوفة؛ بل تبيّن التكوين المقصود ريثما يُعدّ التصوير الحقيقي. وكل ما لا يحمل تلك الشارة هو القطعة الفعلية.

التواصل والبيانات

بأي لغات يمكنني الكتابة؟

بأيٍّ من اللغات الثماني التي كُتب بها هذا الموقع: الإنجليزية أو البولندية أو الألمانية أو الفرنسية أو البرتغالية أو الإسبانية أو الإيطالية أو العربية.

ماذا تفعلون ببياناتي؟

ما يلزم فقط للرد عليكم وتنفيذ الطلب. لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلان. انظروا سياسة الخصوصية.

هل الاشتراك في النشرة يعني رسائل تسويقية؟

لا. تحمل النشرة إعلانات الاستوديوهات والمستجدات الحقيقية فقط. وتُحفظ القائمة منفصلة عن أي قائمة إرسال أخرى، ويمكنكم إلغاء الاشتراك من أي رسالة.

لا شيء هنا يجيب عن سؤالي.

اكتبوا إلى enquiries@prestigehome.store، أو استخدموا صفحة التواصل.