Preguntas frecuentes

Compra

¿Cómo compro una pieza?

Envíe una consulta indicando la pieza. Le respondemos por escrito con disponibilidad, precio, plazo de entrega y opciones de envío a su dirección. Si decide seguir adelante, confirmamos el pedido por escrito, y esa confirmación escrita es el contrato.

¿Por qué no se muestran los precios en el sitio?

Porque en la mayoría de las piezas el precio depende del acabado, el tejido, la configuración y el destino, y una cifra única en una página sería incorrecta para la mayoría de los lectores. Cuando una pieza tiene un precio fijo y puede comprarse directamente, se muestra con ese precio.

¿Hay showroom?

Por el momento, no. Todo se gestiona por correspondencia escrita y, cuando resulta útil, por teléfono.

¿Con qué rapidez responden?

En un plazo de dos días laborables.

Entrega

¿Adónde entregan?

A todo el mundo. No existe una lista de países excluidos. El método de envío, el coste y el plazo de entrega se confirman por pieza y por destino antes de que usted se comprometa.

¿Cuánto tarda la entrega?

Varía demasiado de una pieza a otra como para dar una cifra general útil. El mobiliario a medida se mide en semanas o meses, no en días. Le indicamos el plazo de entrega concreto por escrito antes de confirmar el pedido, y le avisamos si se retrasa.

Dinero

¿Cobran IVA?

No. Por el momento no estamos registrados a efectos de IVA, así que los precios no llevan IVA irlandés y no podemos emitir factura con IVA. Los aranceles o impuestos de importación de su país son aparte y siguen siendo responsabilidad suya; le diremos lo que sepamos al respecto antes de que se comprometa.

¿Puedo devolver algo?

Los consumidores de la UE disponen, con carácter general, de catorce días para desistir de una compra a distancia. Las piezas hechas según sus especificaciones quedan excluidas, y se lo indicamos por escrito antes de que se comprometa cuando una pieza entra en esa categoría. El detalle completo está en la Política de devoluciones.

¿Qué ocurre si algo llega dañado?

Eso es independiente del derecho de catorce días y no tiene el mismo límite de tiempo. Avísenos en cuanto le sea razonablemente posible, con fotografías si el daño es visible. Organizamos la recogida a nuestro cargo. Véase la Política de devoluciones.

La colección

¿Quién hace las piezas que venden?

Cada pieza procede de un taller con nombre, y publicamos quién la ha hecho. Nuestro proveedor principal es Meridien Marketing, y John-Richard es la primera marca que representamos. Somos independientes de ambos y seguimos incorporando fabricantes y diseñadores según nuestro propio criterio.

¿Dónde se hacen las piezas?

Depende de la pieza. Los talleres con los que trabajamos fabrican en distintos países, así que indicamos el país de origen por pieza, solo cuando se nos ha confirmado, y no hacemos ninguna afirmación general sobre la colección en su conjunto.

¿Por qué la sección de Iluminación está vacía?

La iluminación vendida en la UE debe cumplir requisitos de conformidad eléctrica que han de documentarse para cada pieza. Hasta que dispongamos de esa documentación para una pieza, no la publicaremos. La página lo dice abiertamente en lugar de quedar vacía sin explicación.

¿Son reales las fotografías del sitio?

Las imágenes con el distintivo visible «Provisional» no son fotografías de la pieza descrita: indican la composición prevista mientras se prepara la fotografía real. Cualquier imagen sin ese distintivo es la pieza real.

Contacto y datos

¿En qué idiomas puedo escribir?

Inglés, polaco, francés o alemán.

¿Qué hacen con mis datos?

Solo lo necesario para responderle y gestionar un pedido. No los vendemos ni los usamos con fines publicitarios. Véase la Política de privacidad.

¿Suscribirme al boletín implica recibir correos comerciales?

No. El boletín recoge únicamente anuncios de los talleres y novedades reales. La lista se mantiene separada de cualquier otra lista de envío, y puede darse de baja desde cualquier mensaje.

Nada de esto responde a mi pregunta.

Escriba a enquiries@prestigehome.store, o utilice la página de contacto.