Questions fréquentes

Achat

Comment acheter une pièce ?

Faites une demande en indiquant la pièce. Nous répondons par écrit avec la disponibilité, le prix, le délai de fabrication et les options de livraison pour votre adresse. Si vous confirmez, nous validons la commande par écrit, et cette confirmation écrite constitue le contrat.

Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?

Parce que pour la plupart des pièces, le prix dépend de la finition, du tissu, de la configuration et de la destination, et qu'un chiffre unique sur une page serait inexact pour la majorité des lecteurs. Lorsqu'une pièce a un prix fixe et peut être achetée directement, ce prix est indiqué.

Existe-t-il un show-room ?

Pas pour le moment. Tout se fait par écrit et, lorsque cela est utile, par téléphone.

Sous quel délai répondez-vous ?

Sous deux jours ouvrés.

Livraison

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier. Il n'existe pas de liste de pays exclus. Le mode de livraison, le coût et le délai sont confirmés pour chaque pièce et chaque destination avant votre engagement.

Quel est le délai de livraison ?

Cela varie trop selon la pièce pour donner un chiffre général utile. Le mobilier fabriqué sur commande se compte en semaines ou en mois plutôt qu'en jours. Nous vous communiquons le délai précis par écrit avant la confirmation de la commande, et vous informons de tout retard.

Paiement

Facturez-vous la TVA ?

Non. Nous ne sommes pas actuellement immatriculés à la TVA, les prix ne comportent donc pas de TVA irlandaise et nous ne pouvons pas émettre de facture avec TVA. Les droits de douane ou taxes appliqués dans votre pays sont distincts et restent à votre charge ; nous vous communiquons ce que nous en savons avant votre engagement.

Puis-je retourner un article ?

Les consommateurs de l'Union européenne disposent généralement de quatorze jours pour se rétracter d'un achat à distance. Les pièces fabriquées selon vos spécifications en sont exclues, et nous vous en informons par écrit avant votre engagement lorsqu'une pièce relève de cette catégorie. La position complète figure sur la page Politique de retour.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Ce cas est distinct du droit de rétractation de quatorze jours et n'est pas soumis au même délai. Prévenez-nous dès que raisonnablement possible, avec des photographies si le dommage est visible. Nous organisons l'enlèvement à nos frais. Voir Politique de retour.

La collection

Qui fabrique les pièces que vous vendez ?

Chaque pièce provient d'un atelier nommé, et nous publions qui l'a fabriquée. Notre fournisseur principal est Meridien Marketing, et John-Richard est la première marque que nous proposons. Nous sommes indépendants de l'un comme de l'autre et continuons d'ajouter des fabricants et designers selon notre propre jugement.

Où les pièces sont-elles fabriquées ?

Cela dépend de la pièce. Les ateliers avec lesquels nous travaillons fabriquent dans différents pays ; nous indiquons donc le pays d'origine pièce par pièce, uniquement lorsqu'il nous a été confirmé, et nous n'avançons aucune affirmation générale sur l'ensemble de la collection.

Pourquoi la section Éclairage est-elle vide ?

Les luminaires vendus dans l'Union européenne doivent respecter des exigences de conformité électrique qui doivent être documentées pour chaque pièce. Tant que cette documentation n'est pas réunie pour une pièce, nous ne la mettons pas en ligne. Cette page l'indique clairement plutôt que de rester vide sans explication.

Les photographies du site sont-elles réelles ?

Les images portant un badge « Provisoire » visible ne sont pas des photographies de la pièce décrite — elles indiquent la composition prévue pendant que la photographie réelle est préparée. Toute image sans ce badge montre la pièce réelle.

Contact et données

Dans quelles langues puis-je écrire ?

Anglais, polonais, français ou allemand.

Que faites-vous de mes données ?

Uniquement ce qui est nécessaire pour vous répondre et honorer une commande. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Voir la Politique de confidentialité.

L'inscription à la newsletter entraîne-t-elle des courriels marketing ?

Non. La newsletter ne contient que des annonces d'ateliers et des actualités réelles. Cette liste est distincte de toute autre liste d'envoi, et vous pouvez vous désabonner depuis n'importe quel message.

Rien ici ne répond à ma question.

Écrivez à enquiries@prestigehome.store, ou utilisez le page de contact.