Perguntas Frequentes

Compra

Como compro uma peça?

Envie um pedido indicando a peça. Respondemos por escrito com disponibilidade, preço, prazo de entrega e opções de entrega para a sua morada. Se avançar, confirmamos a encomenda por escrito, e essa confirmação escrita é o contrato.

Porque não são mostrados os preços no site?

Porque, na maioria das peças, o preço depende do acabamento, do tecido, da configuração e do destino, e um único valor numa página estaria errado para a maioria dos leitores. Quando uma peça tem preço fixo e pode ser comprada diretamente, é apresentada com esse preço.

Há sala de exposição?

De momento, não. Tudo é tratado por correspondência escrita e, quando útil, por chamada.

Com que rapidez respondem?

No prazo de dois dias úteis.

Entrega

Para onde entregam?

Para todo o mundo. Não há uma lista de países restritos. O método de entrega, o custo e o prazo são confirmados peça a peça e por destino antes de se comprometer.

Quanto tempo demora a entrega?

Varia demasiado de peça para peça para se dar um valor geral útil. O mobiliário feito por encomenda mede-se em semanas ou meses, e não em dias. Damos-lhe o prazo específico por escrito antes de a encomenda ser confirmada, e avisamos se houver atraso.

Dinheiro

Cobram IVA?

Não. Atualmente não estamos registados para efeitos de IVA, pelo que os preços não incluem IVA irlandês e não podemos emitir fatura com IVA. Os direitos de importação ou impostos cobrados no seu próprio país são independentes e permanecem da sua responsabilidade; diremos o que sabemos sobre eles antes de se comprometer.

Posso devolver algo?

Os consumidores na UE têm, em geral, catorze dias para desistir de uma compra à distância. As peças feitas segundo a sua especificação estão excluídas, e dizemo-lo por escrito, antes de se comprometer, quando uma peça se enquadra nessa categoria. A posição completa está na página Política de Devoluções.

E se algo chegar danificado?

Isso é independente do direito de catorze dias e não está sujeito ao mesmo limite de tempo. Diga-nos assim que razoavelmente possível, com fotografias se o dano for visível. Organizamos a recolha por nossa conta. Ver Política de Devoluções.

A coleção

Quem faz as peças que vendem?

Todas as peças vêm de um ateliê identificado, e publicamos quem as fez. O nosso fornecedor principal é a Meridien Marketing, e o John-Richard é a primeira marca que representamos. Somos independentes de ambos e continuamos a acrescentar fabricantes e criadores segundo o nosso próprio critério.

Onde são feitas as peças?

Depende da peça. Os ateliês com que trabalhamos fabricam em países diferentes, pelo que indicamos o país de origem peça a peça, apenas quando nos foi confirmado, e não fazemos qualquer afirmação geral sobre a coleção no seu todo.

Porque está vazia a secção de Iluminação?

A iluminação vendida na UE tem de cumprir requisitos de conformidade elétrica que têm de estar documentados para cada peça individual. Enquanto essa documentação não estiver em mãos para uma peça, não a publicamos. A página declara isto abertamente, em vez de estar vazia sem explicação.

As fotografias no site são reais?

As imagens com o selo visível «Provisório» não são fotografias da peça descrita — indicam a composição pretendida enquanto a fotografia real é preparada. Tudo o que não tiver esse selo é a peça real.

Contacto e dados

Em que idiomas posso escrever?

Inglês, polaco, francês ou alemão.

O que fazem com os meus dados?

Apenas o necessário para lhe responder e cumprir uma encomenda. Não os vendemos nem os utilizamos para publicidade. Ver a Política de Privacidade.

Subscrever a newsletter implica e-mails de marketing?

Não. A newsletter contém apenas anúncios de ateliês e atualizações genuínas. A lista é mantida separada de qualquer outra lista de envio, e pode cancelar a subscrição a partir de qualquer mensagem.

Nada aqui responde à minha pergunta.

Escreva para enquiries@prestigehome.store, ou utilize a página de contacto.